D.R. O In Retail, Brands & CX já tem programa definido para a edição de 2026, que decorrerá entre 20 e 22 de outubro, no Lagoas Park Hotel, em Oeiras. Sob o mote End-to-End Commerce, o evento irá debater o retalho como um sistema integrado, da descoberta do produto à compra, do atendimento à entrega, da loja à logística, dos dados à fidelização.
Num contexto de pressão sobre margens, custos operacionais e expectativas crescentes dos consumidores, a edição deste ano propõe uma reflexão sobre a forma como as empresas podem reduzir fricções ao longo da jornada de compra e alinhar customer journey, operação, tecnologia, equipas e rentabilidade. Durante três dias, o evento reunirá retalhistas, marcas, empresas tecnológicas e especialistas para discutir decisões concretas sobre o que simplificar, o que automatizar e que canais criam valor.
O primeiro dia, 20 de outubro, será dedicado ao tema “A jornada: onde se perdem conversão, confiança e relação?”. A agenda inclui sessões sobre o retalho como sistema integrado, discovery, conteúdo e conversão, customer interaction, conversational commerce, serviço ao cliente, cibersegurança, identidade, dados e confiança na jornada do consumidor.
A 21 de outubro, o programa centra-se em “Operar à escala: IA, canais, plataformas e controlo comercial”. Entre os temas previstos estão a execução operacional da promessa comercial, o papel da inteligência artificial e dos dados na tomada de decisão, o agentic commerce, o retail media, marketplaces, omnicanalidade, pricing, promoções, margem, pagamentos, confiança e conversão no checkout.
O último dia, 22 de outubro, terá como eixo “Back-end, loja, pessoas, devoluções e margem”. A discussão irá incidir sobre a ligação entre front-end e back-end, o papel das equipas na execução em loja, a loja enquanto ponto de venda, serviço e operação, supply chain, devoluções, reembolsos, logística inversa, automação da relação cliente-marca, retenção e loyalty. O debate final será dedicado à criação de valor de ponta a ponta, ligando experiência, operação, dados, IA, pagamentos, loja e rentabilidade.
A edição de 2026 irá abordar ainda a forma como a tecnologia está a redefinir a conveniência, a confiança e a relação entre marcas e consumidores, incluindo temas como liderança, reinvenção do espaço físico, democratização dos pagamentos, personalização em escala e impacto da IA em cada ponto da jornada.
O evento é organizado pela Distribuição Hoje e pela Skolae Formação. As inscrições já se encontram disponíveis no site oficial do In Retail, Brands & CX.
