Continente é marca mais reputada da Grande Distribuição

O Continente foi a marca de distribuição alimentar que obteve um índice de reputação mais elevado – 79,17 e a Fnac foi a marca não alimentar com maior reputação, com um índice de 77,11. Estes são alguns do resultados do relatório apresentado pela Marktest, “Marktest Reputation Índex – Grande Distribuição” (MRI), que estuda a reputação das marcas de vários setores da atividade económica, analisando fatores como a confiança, a imagem ou a satisfação.

Assim, o Continente é a marca que transmite maior confiança (8,13) e que tem melhor imagem (8,12). Em segundo lugar no ranking geral, surge o Pingo Doce, com um MRI de 77,89. A marca do Grupo Jerónimo Martins vence o Continente em termos de satisfação (8,25 contra 8,20 do Continente) e de recomendação (8,21 contra 8,18).

O top 5 é constituído ainda pela Fnac, que lidera o ranking no setor de distribuição não alimentar; seguida pela Worten e pela Ikea. No top 5, a Fnac é a que lidera em termos de satisfação, batendo os restantes quatro, com um 8,27 nesse indicador. Já a Ikea ganha no top 5 o índice de recomendação, com 8,39.

O Continente obtém resultados acima da média da distribuição, tendo os níveis mais elevados junto das mulheres (80,76) e junto dos indivíduos entre os 15/24 anos (82,39). O Pingo Doce também obtém os seus melhores valores entre as mulheres (79,76) e dos indivíduos com idades entre 15/24 e 25/34. Ainda no top 5, a Fnac destaca-se entre os indivíduos mais jovens, na faixa etária dos 15/24 anos (83,83) e dos 45/54 anos (80,94). Ao nível da classe social, esta marca consegue um maior nível de reputação junto da classe A/B (80,56). A Worten tem também o seu maior MRI entre os 15/24 e destaca-se nas regiões sul (78,61) e Interior Norte (78,39). Finalmente, no top 5, a Ikea tem um maior MRI entre os 15/24, 45/54 e mais de 65 anos.

De todo o ranking das 18 marcas da Grande Distribuição, a Decathlon, apesar de não constar no top 5, consegue bater todas em dois dos índices: satisfação dos seus clientes (8,33) e recomendação por parte dos seus clientes (8,46).

Fora do top 10, e considerando apenas a categoria alimentar, o ranking geral é constituído pelo Lidl, que tem um MRI de 66,83, pelo Dia Minipreço, com um MRI de 65,67, e pelo Intermarché, com um MRI de 63,11.

O estudo MRI tem por objetivo posicionar as marcas num ranking, permitindo a comparação com os seus concorrentes e com outros segmentos. O MRI permite ainda a comparação da reputação da marca entre os utilizadores versus não-utilizadores da mesma, bem como a análise do género, idade, classe social e região dos indivíduos onde a marca tem maior ou menor reputação. Neste índice, a reputação resulta assim de uma média de valores obtidos para as variáveis Imagem da marca, Confiança gerada pela marca, normalizados para um Índice (0-100).

O universo do estudo é constituído por indivíduos dos 15 e mais anos, residentes em Portugal Continental. A amostra, proporcional e representativa, é constituída por cerca de 1512 indivíduos. Para o setor da Grande Distribuição, a Marktest avaliou 18 marcas: Continente, Dia Minipreço, Intermarché, Jumbo, Lidl, Pingo Doce, AKI, Decathlon, El Corte Inglês, Fnac, Worten, Leroy Merlin, Ikea, Sportzone, Media Markt, Wells, Rádio Popular, Vobis.

FONTE: Estudo Marktest Reputation Índex – Grande Distribuição