Com a disrupção introduzida pela pandemia a fazer subir os standards do mercado de retalho, muitos retalhistas estão agora, estrategicamente, a pôr o foco na experiência de cliente. Mais habituados a fazerem compras de forma digital, os clientes, numa ida à loja, procuram também novas formas de contacto com as marcas, forçando as empresas de retalho a transformar-se.
Neste sentido, durante as últimas semanas, a Sonae parece ter ‘recebido a mensagem’, anunciando duas chegas ao mercado. Num dos casos, a Worten apostou numa botique Nespresso, boutique essa que abriu no passado dia 2 de julho no interior da Worten, no centro comercial GaiaShopping. “As duas marcas aliam-se, pela primeira vez, num projeto piloto em Portugal, para proporcionar aos amantes de café uma experiência mais próxima e personalizada”, explica-se me comunicado.
“Queremos continuar a estar onde os nossos clientes estão e, por isso, continuamos a apostar em novos formatos e em novas formas de conseguirmos estar mais perto de todos os amantes do café Nespresso. Queremos continuar a inovar na experiência de cliente e esta parceria com a Worten é mais um passo nesse caminho constante de colocar o consumidor no centro de tudo, e que nos tem permitido construir uma relação única, de fidelidade e confiança, com os nossos clientes”, explica Jaime de la Rica, Business Executive Officer, da Nespresso Portugal.
Assim, além de uma visita à loja Worten ou Nespresso, os clientes podem encontrar ao seu dispor a experiência Nespresso, tendo acesso a “uma seleção alargada da gama de cafés permanente, assim como as Edições Limitadas. Como habitual, a boutique conta ainda com um Recycling Corner, onde é possível depositar as cápsulas Nespresso usadas para posterior reciclagem.”
Porém, a Worten não foi a única a dar este espaço rumo à experiência de cliente. Também o Continente estabeleceu uma parceria com a marca O GELADO, dos criadores de A TARTE, apresentando o O GELADO SPOT LAB, um conceito totalmente inovador de produção dos gelados mais frescos de sempre, ao vivo, no Continente do Cascais Shopping.
Durante todos os fins de semana de julho, de sexta a domingo, das 9h às 22h, todas as pessoas que fizerem compras no Continente do Cascais Shopping podem dirigir-se à secção de frutas e legumes e desfrutar de um gelado feito na hora e totalmente grátis com os frescos do Continente.
“No GELADO somos colecionadores de emoções geladas. O nosso palato memoriza sabores, texturas, contrastes, frescuras e paixões. Queríamos fazer algo diferente e memorável, por isso resolvemos inverter o processo habitual. Em vez de recebermos a fruta no laboratório de Inovação do GELADO, reinventamos este espaço em formato de “Spot lab. Itinerante” e vamos para onde está o cliente. Não há gelado mais fresco que este. Estamos muito felizes por realizar esta ação com o Continente que se mostrou logo disponível para implementar a nossa ideia”, afirmam os sócios fundadores da marca, Catarina Noronha e Vasco Valença Sousa.
