“Ao domingo, quando vamos comer um gelado, não estamos a pensar na forma como o vamos pagar…”

… Queremos, sim, disfrutar da experiência. Na lógica da integração, é para lá que queremos que caminhem os pagamentos, mas para que isto seja possível a transação tem de ser transparente. Se lá chegámos? Ainda não, mas começam a avistar-se altos padrões para fornecer serviços personalizados em todos os canais. Investir na otimização da experiência, fazer (bom) uso da tecnologia, alargar os horizontes e ter como referência outros mercados… É por aqui que vamos. Temos assistido a uma crescente procura…