“A IA vai marcar diferença como acelerador de negócio quando conseguir captar e surpreender o cliente”

Imaginemos um cliente que liga todos os dias para um banco a questionar o saldo que tem disponível na sua conta. Este pedido que, nos dias de hoje, já parece configurar uma situação pouco provável – e até caricata – é real e acontece na Caixa Geral de Depósitos (CGD). Ora, e se fosse possível, através de algoritmos de Inteligência Artificial, surpreender este cliente com estes dados no imediato da sua chamada, sem ter de esperar para conversar com um…