A IFE by Abilways, organizadora do Global Contact Center, evento no qual se insere anualmente a entrega de prémios Troféu Call Center, premeia pela 18.ª vez a excelência na customer experience e atendimento ao cliente em Portugal. As candidaturas decorrem até 9 de outubro.
O Troféu Call Center é entregue em diversas categorias da experiência cliente nos contact center, contemplando o atendimento telefónico, o atendimento via Chat/WhatsApp, o atendimento via redes sociais e o atendimento via e-mail. Além destas categorias, o Omnichannel Award destaca a empresa que melhor performance apresenta no conjunto de todos os canais em análise e o Troféu Top of Mind premeia a empresa com maior notoriedade no setor. A análise de desempenho dos candidatos é executada pela Multidados, parceira do evento.
A cerimónia de entrega acontecerá a 16 de novembro no Lagoas Park, em Oeiras, inserida no Global Contact Center 2020, evento de referência da customer experience em Portugal.
Em 2019, as empresas distinguidas foram: NOS, Banco Santander, Alfaloc, Dolce Gusto, MEO – Linha 16200, Bébé Nestlé, Farmácias Portuguesas, Leroy Merlin (em conjunto com o ManpowerGroup) e Purina.
Saiba mais sobre o Troféu Call Center em https://www.callcentermagazine.net/trofeus-call-center/
