Sem perder tempo, o Banco Santander está na senda da transformação digital e à procura de novos impulsos à melhoria da qualidade do serviço. É nesse contexto que surge a parceria com a IBM. O objetivo da aliança estratégica com a Big Blue é o de criar e desenvolver aplicações móveis com tecnologia IBM MobileFirst que permitam melhorar a produtividade dos colaboradores e, consequentemente a experiência de serviço entregue aos seus clientes.
«A inovação é uma das marcas do Banco Santander e esta colaboração com a IBM irá permitir dar um novo impulso à transformação digital e melhorar a experiência de cliente, por forma a antecipar as suas necessidades», confirma Javier Cuenca, diretor adjunto de Tecnologia e Operações do Santander Espanha.
Estas aplicações customizadas serão implementadas em mais de 11 mil dispositivos iOS, alterando significativamente a forma como a rede de colaboradores do Santander gerem as suas tarefas e responsabilidades diárias, melhorando a eficiência e a produtividade. A partir destes dispositivos móveis, os colaboradores do Santander podem aceder de forma imediata a toda a informação atualizada sobre produtos e serviços, o que lhes permitirá fazer as melhores recomendações aos seus clientes, para que possam contratualizar de forma rápida e simples os produtos do banco, entre outras vantagens.
As primeiras aplicações desenvolvidas incluem:
• Achievement Overview – apoia a administração na monitorização dos principais indicadores de forma imediata, acedendo a informações sobre diferentes objetivos financeiros e a métricas de desempenho de produtos, clientes ou áreas geográficas.
• Easy Risk – com esta ferramenta os gestores terão acesso móvel a métricas para requisitos de capital e gestão de risco. Poderão ainda aceder a políticas de risco e a relatórios da indústria preparados pelo banco, assim como aos mais recentes relatórios de ambiente macro.