Direitos reservados Os pagamentos assumem um papel central no InRetail, Brands & CX 2025, que decorre de 4 a 6 de novembro, no Lagoas Park Hotel, em Oeiras. O evento reúne líderes do setor para debater como as novas soluções de pagamento digital, instantâneo e fracionado estão a redefinir a experiência do cliente e a impulsionar a fidelização no retalho.
Entre os temas em destaque, o painel “O pagamento como ‘chave’ na experiência do cliente” pretende explorar a forma como as soluções de pagamento moldam a jornada do consumidor — desde o momento da compra até à fidelização.
Serão debatidas questões como os pagamentos fracionados (BNPL), o impacto da nova regulação europeia, as preferências dos consumidores e os efeitos reais para o retalhista e para o cliente final.
Oradores confirmados:
- Luís Galveia, Leader Digital, Norauto
- Gaëlle Sousa, E-Store & CSR Manager, La Redoute Portugal
- Jorge Morais Carvalho, Coordenador, Nova Consumer Lab
- Paulo Figueiredo, Diretor Comercial e Board Member, Cofidis
- Moderação: Alexandre Nilo Fonseca, Presidente, ACEPI
Outro momento alto será o painel “A nova era dos refunds: o ponto de diferenciação do retalho”, que abordará o reembolso como parte essencial da experiência do cliente. A discussão foca-se em como a integração dos sistemas de pagamento pode reforçar a confiança e a fidelização dos consumidores.
Oradores confirmados:
- Carla Figueira, Head of Customer Care and Experience, FNAC Portugal
- Gonçalo Nogueira, Country Manager, Ingenico
O avanço dos pagamentos conta-a-conta (A2A) e o desafio da segurança digital estarão também em debate no painel “Pagamentos instantâneos: entre a conveniência, o custo e a segurança”, que analisará como estas soluções podem ser integradas nos pontos de venda físicos e online.
Oradores confirmados:
- João Guerra, CEO, Nickel
- João Girardi, Senior Vice President – Southern and Eastern Europe, Castles
- Moderação: João Câmara, Presidente, ANIPE
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