Direitos Reservados O setor do retalho tem agora uma nova inovação tecnológica disponível com a introdução das chamadas ‘flexi checkouts’, um sistema de caixas híbridas que permite que cada ponto de pagamento funcione de forma flexível, seja como caixa tradicional atendida por um colaborador ou como terminal de pagamento sem assistência.
A iniciativa, lançada pela britânica Co-op, apresenta um modelo de dupla tela, que pode ser operado por um caixa ou ativado como sistema de autosserviço. A principal particularidade deste formato é garantir que todos os pontos de pagamento estejam operacionais em qualquer momento, reduzindo os tempos de espera e melhorando a fluidez, especialmente nas horas de maior movimento.
O plano de implantação prevê que a tecnologia seja instalada em 150 lojas até abril, após uma fase piloto que confirmou os impactos positivos na experiência de compra.
“Os resultados dos testes não só mostraram que o sistema agiliza o processo de pagamento, mas também que permite redistribuir o pessoal para reforçar a atenção ao cliente e resolver consultas com maior proximidade”, afirmou a empresa.
As novas ‘flexi checkouts’ apresentam ecrãs digitais que exibem de forma clara os preços, descontos e promoções aplicadas em tempo real, incluindo benefícios vinculados a programas de fidelização. O sistema também mantém a opção de atendimento tradicional para os clientes que preferem uma interação direta ou realizam compras específicas.
“Sabemos que muitos clientes apreciam interagir com os nossos colaboradores nas lojas, enquanto para outros uma transação rápida é essencial, por isso, a nossa mais recente tecnologia de pagamento substitui as caixas tradicionais com a flexibilidade adicional de permitir ambas as opções”, comentou David Tyas, diretor do Centro de Apoio a Operações e Inovação da Co-op.
Além disso, a tecnologia das também está preparada para integrar futuros serviços, como a recolha de encomendas e a conexão com sistemas de comunicação ou redes de media dentro da loja, expandindo o potencial dos pontos de venda além da simples transação.
