A lista de nomeados resultou de um survey realizado aos associados da Associação Portuguesa de Profissionais de Customer Service (AproCS) e a escolha será feita diretamente pelos profissionais do setor em www.trofeucallcenter.ife.pt.
Como critérios de seleção a AproCs pesaram o contributo destes responsáveis para a abertura de novos projetos em Portugal e a respetiva criação de postos de trabalho numa conjuntura de grande adversidade económica.
A escolha da Personalidade do Ano insere-se na 12.ª edição dos Troféus Call Center, uma iniciativa da IFE e da Call Center Magazine Online, e os vencedores serão conhecidos no dia 22 de Novembro, durante o Global Contact Center, Congresso Anual da Relação com o Cliente, no Sana Malhoa Hotel, em Lisboa.
A votação será controlada e auditada pela empresa Q21-Consultoria e Estudos de Mercado.
Os nomeados em 2012 são:
Benedita Miranda – Sitel
João António Cardoso – Teleperformance
Rogério Ferreira – Addeco
