O Volkswagen Bank presta serviços financeiros como crédito à aquisição de veículos, seguros, leasing e gestão de frotas à Volkswagen, Skoda, Audi e Seat. Em França, o grupo representa 12% do mercado automóvel e emprega mais de 15 mil pessoas em 1000 locais de venda e serviços.
Em 2010 o número de clientes cresceu entre 20 a 25%, com o correspondente acréscimo das necessidades de recuperação de crédito. “Este facto desencadeou a decisão de selecionar e instalar uma plataforma eficaz de gestão das interações com os clientes, com o objetivo de tornar a recuperação de crédito mais eficaz”, afirma a Altitude Software em comunicado.
A solução Altitude uCI para centros de contacto multimédia foi selecionada e instalada em menos de três meses, estando a gerir vários milhares de chamadas e sms inbound e outbound mensais, relacionados com a recuperação de créditos, com evidentes ganhos de produtividade dos agentes e nas taxas de recuperação de créditos.
Para Marc Pazos, diretor para a recuperação de créditos no Volkswagen Bank, “a solução Altitude uCI ajudou-nos a controlar o crescimento das dívidas dos clientes através da otimização das chamadas, da automatização das tarefas e da recolha e enriquecimento do sistema de CRM com a informação recolhida nas interações. O que nos permitiu ser mais eficazes sem alienar os clientes”.
