Teleperformance, DHL, CTT, Optimus e PT Contact foram os grandes vencedores desta edição a que se juntou ainda Pedro Miranda, da Zon, eleito como Personalidade do Ano 2010.
No Troféu Qualidade de Serviço no Atendimento Telefónico saíram vitoriosas a Teleperformance, na categoria até 50 posições, e a DHL Express na categoria mais de 50 posições. Na Qualidade de Serviço no Atendimento por Outros Canais, os CTT levaram para casa o galardão, atribuído à linha Phone-ix.
O Global Contact Center Award foi para a Optimus Home, que foi considerada a linha com melhores resultados na avaliação global (atendimento telefónico e por outros canais).
A PT Contact foi duplamente premiada ao arrecadar o troféu Espaço Contact Center e o troféu Responsabilidade Social no Call/Contact Center.A votação para a Personalidade do Ano 2010 elegeu Pedro Miranda, director de Customer Service daZon, como vencedor. A escolha do profissional que mais se distinguiu este ano pelo seu trabalho em prol do desenvolvimento e credibilização do sector.
TNT é o melhor call center para trabalhar
Na cerimónia de entrega dos Troféus foi também conhecido o vencedor do estudo do Melhor Call Center para Trabalhar, promovido pelo Great Place to Work Institute (GPW). A TNT foi a empresa vencedora deste survey, sucedendo assim à Teleperformance que tinha vencido a edição de 2009
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Vencedores Troféu Call Center 2010
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Troféu Qualidade de Serviço Atendimento Telefónico |
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Categoria até 50 posições |
Teleperformance |
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Categoria + 50 posições |
DHL Express |
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Troféu Qualidade de Serviço no Atendimento por outros Canais |
Linha Phone-ix |
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Global Contact Center Award |
Linha Optimus Home |
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Troféu Espaço Contact Center |
PT Contact |
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Troféu Responsabilidade Social no Call/Contact Center |
PT Contact |
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Troféu Personalidade do Ano 2010 |
Pedro Miranda, director de Customer Service da Zon |
