Este prémio é “o reconhecimento do mercado da qualidade do serviço oferecido pela nossa linha de clientes. Conseguimos isto com o desenvolvimento de uma cultura de serviço, e o focus das nossas equipas e processos internos na satisfação dos nossos Clientes”, destaca João Madureira Pinto, diretor de Novos Canais da Companhia de Seguros Tranquilidade.
Para seleção dos vencedores, a APCC baseou-se nas respostas a um inquérito de benchmarking, monitorizações e avaliações de qualidade (através de cliente mistério).
Neste estudo foram considerados indicadores de serviço, de recursos humanos e, ainda, os processos, a organização, o espaço e a infraestrutura tecnológica, de cada call center.
