A empresa foi nomeada nas categorias de “Best Customer Experience in Sector: Financial Services” e “Best Outsourcing Partnership” com o Citibank. Segundo comunicado, este é um reconhecimento internacional do trabalho desenvolvido em Portugal.
A CCA reúne mais de 900 associados e estes prémios reconhecem não só a inovação, mas também o compromisso das organizações em melhorar os seus centros operacionais, refere o comunicado divulgado pela Teleperformance.
Os vencedores serão conhecidos numa cerimónia que se realiza a 4 de Novembro em Edimburgo, Escócia.
A parceria Citi-Teleperformance foi distinguida pelo Citibank como o seu melhor serviço ao cliente na região Europa, Médio Oriente e África (EMA). O serviço CitiPhone24h, que é prestado em regime de outsourcing pela Teleperformance Portugal, já tinha sido anteriormente considerada uma das duas melhores parcerias deste género na Europa pela Contact Center World.
Os “EMEA Bi-Annual CitiPhone Awards” são atribuídos pelo Citibank aos serviços CitiPhone e obedecem a critérios como o tempo de espera, a satisfação do cliente avaliada através de inquérito e a resolução à primeira chamada, explica o mesmo comunicado.
