A Talkdesk lançou esta semana o Talkdesk Context, um conjunto de produtos que fornecem aos agentes de contact centers um conhecimento ‘ao minuto’ da atividade do consumidor nas aplicações.
A Context Mobile é a primeira destas soluções e oferece informação em tempo real sobre a atividade do consumidor na aplicação, facilitando assim um apoio personalizado.
“Esta nova tecnologia, disponível para aplicações móveis, dirige-se ao consumidor moderno, que procura solucionar sozinho os seus problemas/questões antes de pedir apoio a um agente num contact center. O Context Mobile identifica o consumidor de imediato e passa instantaneamente a informação sobre o que este fez ao agente de contacto que atender a chamada”, explica a Talkdesk.
“Ao proporcionar esta informação ao agente, em tempo real, o Context Mobile reduz drasticamente o tempo de chamada, uma vez que foi eliminada a necessidade de confirmação de identidade e de explicação das necessidades. Para além do tempo e esforço, este produto aumenta consideravelmente o grau de empatia do agente, que está a par dos esforços já encetados pelo cliente”, acrescenta.
Para além de identificação automática do autor da chamada, a tecnologia permite ainda a autenticação automática do autor da chamada, o envio em tempo real de informação de atividade na aplicação (personalizável) e a retribuição de chamada automática (não há chamadas em espera).
Para Tiago Paiva, fundador e CEO da Talkdesk, “os contact centers não sofreram qualquer disrupção durante demasiado tempo. O Context Mobile é a oportunidade que as empresas têm de recorrer à Inteligência Artificial para proporcionarem aos consumidores modernos o tipo de experiências que estes procuram. Empresas B2C ou B2B podem usar esta tecnologia para proporcionar experiências incomparáveis aos seus consumidores.”
