Esta certificação foi atribuída pelo BSI, que inclui áreas de vendas, compras, IT e operações – serviços de Front e Back Office, emissão e receção, fax, mail, chat, web, social media e vídeo chamada – juntamente com os processos de segurança de informação.
A empresa, em comunicado, refere que a Sitel tem novos modelos de desenvolvimento e inovação a partir do seu Sistema Operático Global (GOS), que “se baseia num conjunto de processos capaz de orientar os seus líderes, managers e colaboradores em todo o mundo, de forma a proporcionar a consistência e a previsibilidade necessárias para a gestão integral da Sitel”.
Relativamente ao GOS, o seu desenvolvimento e implementação de toda a metodologia Lean Six Sigma para Contact Center, que, em Portugal, conta com 23 colaboradores
