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Social Media

Relacionamento 2.0 é cada vez mais importante

Relacionamento 2.0 é cada vez mais importante

58,4% dos consumidores brasileiros acompanharam as suas marcas preferidas nos feeds das redes sociais em 2014, revelou recentemente um estudo da E.life citado pelo portal brasileiro ‘Portal Call Center’.

Alessandro Lima, CEO da E.life, explicou ao portal que “o relacionamento 2.0 é importante para que o seguidor se identifique com a marca e para conter crises e responder a reclamações. É uma forma de marketing e publicidade diretas com o consumidor.”

De acordo com o estudo, a interação dos consumidores com produtos e serviços está cada vez mais virtual. Para além de pesquisarem produtos, empresas e marcas, os inquiridos pelo estudo verificam também as opiniões dos outros consumidores em relação a um produto antes de o comprarem.

Os resultados mostram também que as redes sociais já se tornaram o terceiro canal de relacionamento com o consumidor, quando em 2013 ocupavam o quarto lugar. Rapidez e simplicidade são as principais motivações para a utilização deste canal.

O estudo revela também que o Facebook continua a ser a rede social com mais acessos no Brasil, incluindo nas faixas etárias acima dos 40 anos e nas classes D e E.

Nas faixas etárias mais jovens (até aos 19 anos), as preferidas continuam a ser o Instagram, o Tumblr e o Youtube. Na faixa etária dos 20 aos 40, porém, as redes sociais preferidas são o Instagram e o Twitter.

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