Os serviços de atendimento ao cliente podem e devem ser o maior ponto de diferenciação entre as empresas e, idealmente, devem sê-lo não porque existam empresas que não apostam nela, mas porque o fazem de forma diferente.
No entanto, conseguir um serviço de atendimento ao cliente de excelência nem sempre é fácil, até porque cada pessoa é diferente e aquilo que funciona para uma, pode não funcionar para outra. De acordo com o portal britânico Call Center Helper, um serviço de atendimento ao cliente de excelência deve falar por si e existem pontos estratégicos que o podem ajudar a chegar lá.
1-Apresentar soluções para os millennials
Ofereça aos seus clientes opções e tenha em conta que à medida que os millennials se tornam o principal cliente da maioria das empresas, devem estar disponíveis opções de contacto como SMS, social media, eventos, webchat, etc.
2- Um cliente satisfeito pode dar mais dinheiro à empresa do que uma campanha de marketing
Envolva-se e interaja com os seus clientes. Um consumidor satisfeito partilha as experiências positivas e pode levar uma empresa a conquistar novos clientes de forma mais barata do que uma campanha de marketing.
3-Disponibilize opções self-service
Esta solução não funcionará para tudo, mas se um cliente tiver um problema a meio da noite e for ao website da sua empresa para descobrir que existe a possibilidade de resolver a situação sozinho…certamente ficará satisfeito e poupará aos seus agentes algum tempo.
4-Respeite os seus clientes
Respeite o tempo dos seus clientes e mantenha-se calmo, mesmo se do outro lado ouvir alguém aos gritos. A frustração do cliente pode levá-lo a ser desagradável, mas a sua missão é garantir que o consumidor é ouvido e que sente que do outro lado tem alguém para resolver o seu problema.
