Direitos Reservados O Lidl Portugal criou uma nova área dedicada ao cliente, reforçando a aposta em colocar o consumidor no centro das decisões estratégicas da empresa e em garantir uma experiência de compra cada vez mais orientada para a satisfação e fidelização.
De acordo com o comunicado de imprensa, a nova área dedicada ao cliente será liderada por Luis Alcalde, que assumiu funções como Chief Customer Officer a 1 de novembro.
É licenciado em Gestão Internacional de Empresas pela Universidade Loyola (Espanha) e possui também um Executive MBA conjunto da Nova SBE e da Universidade Católica, em parceria com o MIT Sloan School of Management.
Com mais de dez anos de experiência no Lidl e um percurso internacional que inclui Espanha, Alemanha, EUA e Portugal, o novo responsável aporta uma visão global e integrada do negócio.
A nota de imprensa enfatiza que o seu trajeto profissional distingue-se pelo trabalho nas áreas de Vendas e Logística, onde liderou projetos estratégicos, como as aberturas dos centros logísticos de Santo Tirso e Loures, em Portugal, e a entrada do Lidl no mercado norte-americano.
“A criação da área Cliente reflete a nossa ambição de continuar a crescer de forma sustentável e a construir uma relação cada vez mais sólida e relevante com quem confia em nós todos os dias. Queremos ouvir mais, compreender melhor, antecipar necessidades e oferecer experiências que criem valor real para os nossos clientes”, sublinhou Luis Alcalde.
A comunicação enaltece ainda que a nova estrutura reforça a aposta do Lidl Portugal numa organização centrada na “inovação, proximidade e excelência operacional”, princípios que sustentam a sua estratégia de crescimento e consolidam a relação de confiança com os clientes em todo o país.
