A conclusão é de um estudo recentemente publicado pela Oxford Economics em parceria com a SAP: apenas um em cada cinco executivos é um ‘líder digital’. Mas o que é realmente um líder digital? E, mais importante ainda, será que ter um líder digital é assim tão importante para as organizações?
Segundo o estudo, este tipo de líderes têm um desempenho financeiro mais forte: 76% dos gestores caracterizados no estudo como líderes digitais reportam um crescimento das receitas e dos lucros superior face aos restantes líderes.
Como sabemos que as questões de liderança e gestão de recursos humanos são importantes para os profissionais do setor dos contact centers, aconselhamos a leitura completa deste artigo no RH Bizz, o blog de Recursos Humanos da IFE.
Leia ainda o artigo ‘ Os seus colaboradores querem feedback, mesmo que seja negativo…’, uma abordagem à importância do feedback construtivo para melhorar a performance das equipas.
