A operadora portuguesa avança em comunicado que apresentou uma candidatura assente nas iniciativas e investimentos estratégicos realizados no serviço de costumer care. Esses investimentos passaram por uma nova política de gestão e valorização de recursos humanos, pela implementação de uma nova plataforma 100% IP de contact center e Interactive Voice Response (IVR), pela existência de uma única linha de atendimento ao cliente gratuita, independentemente do serviço, por uma solução online e integrada de self-care, pelo forte empenho na resolução do problema do cliente, na primeira chamada e por uma total reengenharia de processos e aumento da autonomia dos comunicadores, detalha a empresa em comunicado.
Este investimento estratégico foi reconhecido pelo Awards Intelligence, com a atribuição do primeiro prémio naquela categoria.
“A ZON Multimédia está de parabéns por conseguir, em tão pouco tempo, mudar radicalmente toda a sua estrutura e funcionamento do serviço de Costumer Care, tendo obtido excelentes resultados, com um aumento dos índices de satisfação dos seus clientes acima da concorrência. Esta é, sem dúvida, uma excelente e grande conquista”, afirma a entidade promotora dos Global Business Excellence Awards.
