É já nos próximos dias 13 e 14 de novembro que o Lagoas Park Hotel, em Oeiras, volta a receber o Global Contact Center.
David da Costa Mota, Head of Customer Happiness do OLX, é um dos oradores confirmados e irá explicar de que forma a inovação tem lugar no negócio da empresa, explicando como as métricas podem ajudar a construir uma customer experience humanizada, personalizada e segura.
Recorde-se que o Global Contact Center tem este ano como mote ‘Back to Basics’, oferecendo um olhar sobre o futuro da experiência de cliente, a importância do ‘toque’ humano e a conexão com a tecnologia que vai resultar numa melhor experiência serviço e que terá impacto na forma como o negócio opera.
O programa irá debater temas como:
- Personalização e fidelização para uma estratégia de CX de sucesso;
- IA na Customer Experience: the new digital influencer;
- Chatbot Experience
- Customer Centric: como criar uma experiência WOW e impactar os clientes;
- O poder das Pessoas na relação com o cliente;
- melhorar o engagement através da humanização da marca
- Cada cliente é um mundo: a aventura de conhecer os clientes através do customer journey map;
- O cliente está a falar. Está a ouvi-lo?
- A inovação ao serviço das relações humanas;
- Construir uma estratégia omnicanal efetiva;
- Idealizar o futuro cliente e a forma de trabalhar com a transformação digital;
- A gamificação como instrumento de motivação das equipas de CC para alcançar objetivos;
- Let´s get social! As redes sociais no dia-a-dia das empresas e na relação com o cliente;
- Serviço diferenciador basedo em APP’s.
Acompanhe todas as novidades sobre o Global Contact Center no site oficial.
