Segundo dados avançados pela newsletter espanhola Call Center Notícias, 79% dos empresários entrevistados acredita que poderia obter mais informações relevantes dos dados que já detém sobre o cliente, enquanto 82% concorda que a informação proporcionada com base nas interações com os clientes poderia ter influência na oferta de produtos da empresa.
O estudo revela que o serviço ao cliente está subavaliado. Embora quase nove em cada dez empresários utilizem indicadores como a taxa de abandono e 79% o tempo de espera, a perceção do seu valor para a empresa é muito mais baixa. Cerca de 63% dos entrevistados avalia a satisfação do cliente com base nos sistemas de reclamações e apenas um em cada cinco recorre a pesquisas profissionais realizadas por terceiros para medir o índice de satisfação dos seus serviços, avança a mesma notícia.
O estudo assinala com nitidez a falta de relação entre o serviço ao cliente e o resto da sua atividade e pouco menos de metade dos entrevistados assegura que as direções compreendem a importância do serviço ao cliente, enquanto 49% acredita que a remuneração dos seus executivos nada tem a ver com os níveis de satisfação do cliente.
