O projeto teve a duração de dois meses e envolveu quatro consultores da Truewind-Chiron, bem como o Diretor de Sistemas de Informação e o Diretor de Marketing da Locarent.
Até a esta nova aplicação o processo era feito manualmente, “através do registo em folhas de cálculo Excel – um trabalho moroso, propenso a erros, com perdas significativas de informação, falta de conhecimento do estado do processo e do responsável pelo seguimento”, explica a empresa em comunicado.
O software permite, ainda, saber que áreas são alvo de mais reclamações, quais os temas que mais preocupam os clientes, quais os departamentos que demoram mais tempo a responder, quais os clientes que reúnem mais reclamações, entre outros dados.
