Entender de que forma a qualidade de serviço pode influenciar a fidelização de clientes e os resultados da empresa, identificar que indicadores devem ser analisados, determinar as métricas de avaliação à satisfação dos clientes que devem ser utilizadas ou ainda, analisar como calcular o ROI são os pontos-chave que permitem a uma empresa saber “Como montar um sistema de gestão da qualidade no serviço ao cliente”, uma formação de 7 horas que terá lugar em Lisboa, e no Porto, promovida pelo Grupo IFE – International Faculty for Executives.
Para mais informações sobre a formação, consulte o programa completo.
