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Avaya melhora portfolio de gestão da interação de experiências com o cliente

Avaya melhora portfolio de gestão da interação de experiências com o cliente

A Avaya lançou novos produtos para a solução Customer Experience Interaction Management (CEM) que asseguram uma evolução de apoio ao cliente. O CEM permite que as empresas sirvam mais clientes através de mais canais.

“O Social Media Manager vai permitir que os Minnesota Wild mantenham uma ligação mais próxima com os seus adeptos. À medida que nos afastamos de uma estratégia de redes sociais dominada por um monólogo, podemos agora concretizar, com maior sucesso, uma estratégia de diálogo que irá fomentar uma comunicação mais ágil e eficiente entre os Minnesota Wild, o Xcel Energy Center e os seus adeptos”, diz Jim Ibister, vice-presidente da Minnesota Wild and GM.

As soluções CEM da Avaya são ativadas pela Avaya Aura, que disponibiliza uma arquitetura flexível e centralizada a partir da qual as empresas “podem suportar, de forma rentável, múltiplas localizações, incluindo agentes locais, remotos e em casa”, sublinha a empresa em comunicado.

 

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