Avaya lança aplicação para reduzir tempos de espera nos Call Centers

A Avaya acaba de lançar o Intelligent Customer Routing, uma solução que reduz drasticamente os tempos de espera em contact centers.
Em comunicado de imprensa a empresa refere que esta é a primeira solução de centro de contacto a beneficiar da avançada tecnologia Session Initiation Protocol (SIP) disponível na Aura, que permite enriquecer as experiências dos clientes, melhorando simultaneamente as eficiências e reduzindo os custos nas suas operações de Contact Centers. A nova solução da Avaya utiliza a tecnologia SIP para transferir os clientes e a sua informação do cliente aos agentes mais indicados utilizando a via mais rápida e mais eficiente possível.
Com esta nova tecnologia as empresas que prestam serviços a clientes podem beneficiar especialmente do SIP, porque os centros de contacto podem facilmente encaminhar as comunicações mais eficientemente para qualquer local do mundo, maximizando todos os seus agentes, independentemente da sua localização e do equipamento a que estejam conectados. Esta funcionalidade produz muitos benefícios no contacto com o cliente, destacando-se formas de espera mais rápidas e inteligentes – o tempo que o cliente aguarda até ser atendido pelo agente mais adequado.
O Intelligent Customer Routing não só põe em contacto os clientes com os agentes mais apropriados, mas permite também uma apresentação mais rápida e completa das informações dos clientes aos agentes. Isto contribui para a diminuição das habituais frustrações dos clientes, reduzindo o tempo necessário para contactar um agente, ajudando a eliminar a repetição das informações até o contactar e permitir mesmo telefonar de volta ao cliente se o tempo de espera for considerado excessivo. O produto está disponível imediatamente para venda em todo o mundo.