Entre as novas funcionalidades encontram-se inovações na distribuição de chamadas de trabalho multimédia e na optimização da força de trabalho e no self-service outbound.
Segundo o fabricante, o Avaya Aura permite poupar cerca de 23% em despesas de investimento às grandes empresas e mais 33% em despesas de exploração.
As novidades incluem soluções de conferência, messaging, a versão 6.0 do Aura Communication Manager e até telefones de secretária. A empresa apresentou também uma nova versão do Avaya Communications Server 1000, que aumenta a escalabilidade e melhora a conectividade e suporte Session Initiated Protocol (SIP).
Estas ferramentas permitem, por exemplo, juntar o cliente, o agente e o perito numa única sessão para partilhar informação e completar transacções em tempo real, reduzindo as frustrações do cliente e aumentando as resoluções no primeiro contacto, defende o fornecedor de serviços de comunicações empresariais.
A Avaya explica ainda que o Avaya Aura Contact Center é uma nova aplicação de atribuição de trabalho multimédia para contact centers que liga os clientes e a sua informação ao agente certo através de qualquer modo de comunicação, como é o caso da voz, vídeo, email ou chat.
Outras novidades para contact centers incluem uma nova versão da solução de análise e relatórios Avaya iQ 5.1 e o software de encaminhamento de chamadas para grandes empresas Avaya Aura Call Center Elite 6.
Data: 22 Julho 2010
