Esta solução intitlada “Virtualized Services Platform” vai permitir a empresas da área da saúde, bancos e outros segmentos de mercado. como as empresas de telecomunicações, aumentarem a sua oferta em cloud e oferecer conectividade mais segura a múltiplos consumidores.
Michel Combes, o novo CEO da Alcatel-Lucent, refere que “é entusiasmante começar o meu primeiro dia como CEO da Alcatel com o anúncio de uma solução que expande a nossa oferta no mercado. A estratégia SDN da Alcatel-Lucent e da Nuage Networks hoje anunciada, constrói uma orquestração cloud que já oferecíamos com o CloudBand Managment System. Estamos empenhados em ajudar os operadores de serviços cloud a construir infraestruturas cloud de grande escala.”
Alcatel-Lucent Enterprise abre nova era de soluções de serviço de apoio ao cliente
A Alcatel-Lucent pretende ajudar as empresas a desenvolver a estratégia do serviço de apoio ao cliente de modo a que este integre as necessidades dos clientes, atuais e futuras, ao mesmo tempo que se alinham com os processos de negócio com a introdução da nova suite OpenTouch Customer Service Suite.
O novo OpenTouch Customer Service Suite (OTCS), aborda as relações baseadas em voz, multicanal ou em meios sociais, e expande o apoio ao cliente para que este inclua capacidades de gestão de eReputation (reputação eletrónica) e de marca. A nova solução permite que as empresas escolham o que precisam, adicionem à medida que crescem (em termos de funcionalidades e escala) e decidam como é feita a entrega. A totalidade das capacidades de interação multimédia oferecidas através de APIs abertos, do encaminhamento unificado multicanal, e da gestão do workflow, fornecem às empresas um sistema simplificado.
Sheila McGee-Smith, Diretora, McGee-Smith Analytics, refere que “A suite OpenTouch Customer Service Suite conjuga o melhor de dois mundos: uma suite inovadora com todas as capacidades necessárias às empresas dos nossos dias, incluindo a integração social e móvel, assim como as sofisticadas capacidades tradicionais, que incluem a marcação preditiva. Após uma avaliação rigorosa, a Alcatel-Lucent Enterprise fez uma excelente escolha na parceria com a Altitude Software para a sua nova suite de serviço de apoio ao cliente multicanal.”
