Com a transição para o online e para o teletrabalho de muitos contact centers, causada pela...
Categoria -Customer Experience
Performance operacional dos contact centers agrava-se em 2020
Um estudo da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) revelou que os indicadores de...
Upskill e integração nas empresas da Geração Z
Upskill e integração nas empresas da Geração Z Os Z são fortemente motivados por oportunidades de...
Secretário de Estado considera que o “setor dos Contact Centers...
O Secretário de Estado do Comércio, Serviços e Defesa do Consumidor, João Torres, afirmou que o...
Avaya aumenta receitas em 8% no segundo trimestre e conquista...
A Avaya divulgou que, durante o segundo trimestre do exercício fiscal 2021, que encerrou a 31 de...
Startup de IA para call centers angaria 98 milhões de euros
A ASAPP, empresa de software baseado em inteligência artificial (IA) para operadores de call...
Contributo dos Contact Centers na retenção de clientes
Contributo dos Contact Centers na retenção de clientes Num negócio ter uma vasta comunidade de...
Inteligência artificial
A Inteligência Artificial é facilitadora de uma melhor experiência para o cliente nos contact...
“De olhos postos nas Pessoas”
O sector dos Contact Center é construído por milhares de colaboradores liderados por profissionais...
Recrutamento online
RECRUTAMENTO ONLINE, veio para ficar! Perguntas chave de uma entrevista online No processo de...
“A força da necessidade ditou a urgência e, agora, nada será...
A CALL CENTER MAGAZINE entrevistou, em exclusivo, Carla Marques, Country Manager da Intelcia ...
ESTRATÉGIA 3X3X3 – a intenção de aprender assente num...
A aprendizagem pode ser aperfeiçoada através da prática. Eis uma estratégia eficaz para...
Sitel Portugal pretende recrutar 700 colaboradores entre abril e...
O Sitel Group, empresa de serviços de customer experience management (CX), quer recrutar entre...
Maioria das organizações vai manter contact centers remotos ou...
Um novo estudo da Forrester Consulting, solicitado pela empresa de análise de interações de...
Talkdesk apresenta visão para a próxima década, com nova imagem...
A Talkdesk anunciou uma nova imagem, novos produtos e alargamento de parcerias num momento em que a...
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Um estudo da Ricoh Europe descobriu que um em cada cinco (22%) dos inquiridos acredita que a sua...
Qual é o balanço atual da utilização da IA nos contact centers?
A ContactBabel, empresa de analistas para a indústria de contact center, apresentou o seu novo...
Organizações desempenham papel fundamental no bem-estar...
79% das pessoas considera que, quando interagem com os contact centers de organizações, esperam que...
Como melhorar a performance dos operadores em contact centers?
O Chief Revenue Office da Observe.AI, Sharath Keshava Narayana, apresentou algumas dicas de como...
Talkdesk automatiza operação de customer service da Sonae MC
A Talkdesk foi escolhida pela Sonae MC para agilizar as suas operações de costumer service, através...
