Os contact centers são vistos cada vez mais como importantes para as empresas, devido ao seu...
Categoria -Customer Experience
O que define o líder de um contact center?
O que esperar de um líder de contact center (CC)? São várias as caraterísticas que definem esse...
Zoom dá mais um passo no setor dos contact centers e investe na...
A Zoom deu mais um passo na sua aposta no setor dos contact centers, após apostar numa solução para...
We Help Ukraine – a plataforma portuguesa com um contact center...
A plataforma digital We Help Ukraine foi lançada no final de fevereiro e pretende apoiar a vinda de...
Escassez de talento em cibersegurança é uma ameaça para o negócio
Escassez de talento em cibersegurança é uma ameaça para o negócio De acordo com os resultados do...
Gig economy nos contact centers? Sim, já é uma realidade como...
A gig economy, sistema em que posições temporárias são comuns e as organizações contratam...
O impacto dos novos consumidores nos contact centers
Os novos consumidores, que nasceram já imersos no mundo digital, tem expetativas diferentes dos...
O que os contact centers na América nos contam?
O mercado americano, quer a norte, quer a sul, mostra algumas tendências que podem ser tidas como...
Keep in Mind: Que comportamentos estão a orientar as...
São 5 os padrões comportamentais que reconhecemos como tendo vindo a guiar a atuação e o...
Pedro Miranda reeleito como presidente da APCC
Pedro Miranda foi reeleito presidente da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), durante a...
“As pessoas merecem ser escutadas e vistas com qualidade”
O mercado dos headsets tem estado em crescimento nos últimos anos e deverá continuar a crescer, com...
“A UNICRE tem procurado elevar o seu nível de proteção”
Num ambiente em que o digital toma cada vez mais forma, a instituição financeira UNICRE tem...
Profissionais de CX consideram contact centers como motor da...
Os contact centers são cada vez mais vistos como construtor das relações com os consumidores. Um...
As quatro mudanças críticas nos contact centers
Nos últimos anos, o setor dos contact centers tem sido alvo de mudanças nos métodos de trabalho...
GoContact quer expandir-se para EUA e México em 2022
A GoContact, empresa especializada em software CaaS para Contact Center, revelou os principais...
“Profissões como a de operadores/as de Contact Center são...
O setor dos contact centers é considerado um dos mais expostos a situações de stresse. Teresa...
Zoom aposta em solução para contact centers
A Zoom lançou uma solução omnicanal para contact centers, mas pretende manter as parcerias com...
Os erros na implementação da IA que ‘matam’ a experiência do...
Nos últimos anos, a inteligência artificial (IA) tem ganho um peso cada vez maior no customer...
Empresas que valorizam customer service crescem mais
As companhias que valorizam o customer service como centro de valor, em vez de um centro de custo...
Elvas recebe novo contact center da Endesa
A empresa energética Endesa já abriu o seu novo contact center em Elvas. O espaço vai gerar até 250...
