A parceria entre a Planet e a ICG garante a oferta de uma solução de pagamento totalmente integrada para o sistema POS HIOPOS que assegura mobilidade, facilidade de processos, rapidez e segurança para os compradores. Rui Ramos, vice-presidente e general manager de retail Portugal da Planet, fala sobre os detalhes desta solução, assumindo ser uma mais-valia para a gestão de negócio dos comerciantes.
Quando surgiu a parceria com a ICG e qual a sua estratégia?
A parceria com a ICG existe há vários anos, tendo a mesma iniciado para fornecer aos utilizadores do software ICG uma experiência automática na emissão de formulários TaxFree a partir do habitual processo de venda. Esta parceria foi sendo reforçada pela manifesta qualidade e conveniência da integração de ambas as plataformas, que rapidamente provou a sua eficiência acrescentando valor à operação das lojas, e uma experiência de compras TaxFree bastante apreciada quer pelos compradores, quer pelos vendedores. Em 2017, aquando da alteração da legislação do sistema TaxFree, que tornou o serviço 100% digital, a parceria existente entre ICG e Planet permitiu que estivéssemos à frente de muitos concorrentes, através da rápida inclusão das novas regras fiscais do serviço TaxFree, tornando o software ICG pioneiro no sistema eletrónico e.TaxFree. Com a evolução dos sistemas de ambas as empresas, surgiu a necessidade natural de integrar soluções de pagamento nas plataformas digitais e, uma vez mais, a Planet e ICG rapidamente alinharam estratégias e desenvolveram uma solução multicanal, disponibilizando uma plataforma digital, suportada por múltiplos dispositivos, que permite interagir e controlar todo o processo de venda e de gestão, em qualquer dispositivo, com total mobilidade e conveniência.
O que irá trazer de novo esta solução para os clientes?
O objetivo da parceria entre a Planet e a ICG é ajudar os nossos clientes a aproveitarem os benefícios de um mundo digital mais interligado. Esta parceria estratégica garante a oferta de uma solução de pagamento totalmente integrada para o sistema POS HIOPOS que assegura mobilidade, facilidade de processos, rapidez e segurança – todas a vantagens de uma solução all‑in‑one suportada por um sistema robusto e totalmente configurável e personalizável para cada cliente.
Estamos a falar de um produto relativamente recente. O que o distingue e quais são as particularidades do seu software?
O HIOPOS é uma solução ponto de venda em Android, compatível com os nossos terminais de pagamento, que está presente em vários mercados. É uma solução internacional, o que revela ser um dos seus pontos fortes, mas é principalmente um ecossistema de soluções para os nossos clientes, com enorme capacidade de extensão que permite acompanhar o crescimento do negócio. Seja na restauração ou no retalho especializado, o HIOPOS tem soluções verticais – o mesmo produto, soluções segmentadas. Para dar alguns exemplos, além de soluções integradas 3 em 1 para qualquer setor (faturação + pagamento + impressão), a solução conta também com sistemas tão sofisticados como o RFID, ou grelhas de tamanhos e cores, catálogo digital (com vídeos e fotos), etc. – isto no retalho de moda.
Na restauração, estão disponíveis quiosques para fast‑foods, soluções para take away e delivery, ou o Hiobot (um empregado robot com IA) para auxiliar o serviço.
“Seja na restauração ou no retalho especializado, o HIOPOS tem soluções verticais – o mesmo produto, soluções segmentadas”
Integrada nesta versátil e sofisticada plataforma, a Planet disponibiliza os mais recentes e avançados meios e métodos de pagamentos, que vão desde os habituais cartões de crédito Visa, MasterCard, American Express aos não tão habituais Union Pay, JCB e Diners e às carteiras digitais Alipay, WeChat, G Pay, Apple Pay, Samsung Pay, etc. – tudo isto num único dispositivo móvel. Com o objetivo de melhorar a experiência de compra dos estrangeiros que nos visitam, disponibilizamos, também, o serviço de pagamento em multimoeda (DCC) que lhes permite pagar no imediato com a divisa de origem dos seus cartões. Esta parceria é, sem dúvida, uma mais-valia para os comerciantes, uma vez que conseguem fazer a gestão do seu negócio de uma forma fácil e rápida, com um serviço de valor acrescentado e que oferece aos compradores dos nossos comerciantes uma experiência segura e que se adapta às necessidades de cada um para que voltem a comprar nas suas marcas.
Atualmente, em que ponto de situação se encontra esta parceria? Quais são os próximos passos do projeto?
Os desenvolvimentos tecnológicos estão terminados, e a solução integrada está disponível na HioStore – a loja cloud do HIOPOS onde estão disponíveis diversas aplicações – pronta para ser instalada pelos utilizadores do HIOPOS. Todos os interessados nas vantagens dos meios e métodos de pagamento Planet integrados no HIOPOS devem entrar em contacto com a Planet ou como a ICG para tratar do processo de adesão aos serviços de pagamento.
“Além de soluções integradas 3 em 1 para qualquer setor (faturação + pagamento + impressão), a solução conta também com sistemas tão sofisticados como o RFID, ou grelhas de tamanhos e cores, catálogo digital (com vídeos e fotos), etc.”
As indústrias de pagamentos e dos sistemas de faturação combinam?
Sem dúvida que sim! É o futuro hoje. Os mercados vão evoluindo e a agilidade das operações versus as necessidades de gestão, ou mesmo fiscais, como é no caso português, impõe novos desafios que até então poderiam ser menos evidentes. Desmaterializar o pagamento em dinheiro é uma tendência, mas receber é obrigatório! A principal condição colocada aos sistemas integrados sempre foi a segurança, e a garantia de boa cobrança.
Por isso, será natural cada vez mais a adoção destas soluções que oferecem aos compradores uma experiência de pagamento tranquila, disponibilizando uma ampla variedade de métodos de pagamento, todos conectados. Por outro lado, estas soluções tecnológicas integradas capacitam as equipas para operarem com mais eficiência pela automatização de processos, redução de filas e tempo de espera, melhorando o atendimento com um ágil e seguro processamento de transações. Esta solução integrada permite também a significativa redução de processos administrativos através da emissão de relatórios intuitivos aliados a avançadas ferramentas de reconciliação. Por isso, as indústrias de pagamentos e dos sistemas de faturação não só combinam, como fazem o par perfeito!
