Kobi Elbaz, diretor do Client Service & Workstations da HP Personal System Groups, em conversa com a DISTRIBUIÇÃO HOJE durante o decorrer do World Retail Congress 2011, indicou que as tecnologias alteraram por completo a forma de comprar e por isso aconselha que os retalhistas integrem os aspetos mais efetivos da compra online em conjunto com as soluções móveis e com o espaço físico da loja, “com o intuito de providenciarem uma experiência de compra que encoraja a lealdade do consumidor e ao aumento da vendas”.
Ainda segundo a mensagem da HP, a maioria dos retalhistas tem, tradicionalmente, investido em lojas mas é algo que “tem de mudar uma vez que agora existem vários canais que necessitam de serem integrados”.
De acordo com uma pesquisa da HP, mais de metade dos 50 maiores retalhistas europeus (segundo os dados da Kantar Retail Top 50, de 2011) usa mais de três canais para vender diretamente aos consumidores, no entanto, os clientes têm expectativas de terem experiências de compra multicanal.
De acordo com o mesmo estudo da HP, a maioria (98%) dos 50 maiores retalhistas europeus tem uma loja física, no entanto apenas 86% têm um site na internet. “O mais surpreendente é que um terço dos retalhistas europeus (34%) oferecem um catálogo de encomendas, contudo apenas 28% têm uma aplicação para compras através do mobile”.
