Pode a sustentabilidade no retalho depender da empatia preditiva?

A sustentabilidade no retalho deixou de ser um tema periférico ou apenas operacional. Hoje, assume um papel central na relação entre marcas e consumidores, não apenas pelo impacte ambiental das escolhas de consumo, mas sobretudo pela forma como essas escolhas são vividas, interpretadas e emocionalmente mediadas. O consumidor já não avalia apenas se uma marca é sustentável; avalia também se essa marca compreende o seu momento, o seu contexto e a sua predisposição para agir. É neste enquadramento que a…