Todos os anos marcas e retalhistas gizam estratégias para ocupar os lugares cimeiros no rank mental dos consumidores, mas também para conseguirem cada vez mais quota de mercado em termos de venda de produtos. Porém, com o multiplicar de plataformas e também de segmentos onde intervir, é crescentemente mais complexo desenhar estratégias alinhadas para todas as áreas de negócio.
Anualmente, vários são os estudos relacionados com esta dinâmica, auscultando, na sua grande maioria, quem são os principais intervenientes em cada área de negócio e, consequentemente, mais se aproximam dos consumidores e das suas preferências.
Neste âmbito, a Partoo e também a On Strategy divulgaram recentemente o resultados de estudos que impactam sobre esta dinâmica, com a primeira consultora a avaliar a presença online a segunda a avaliar a reputação de marcas e retalhistas. Veremos, de seguida, quem melhor se posicionou em cada um destes eixos.
Online: Uma ‘experiência portuguesa’ entre tubarões internacionais
Realizado nos pontos de venda de 72.504 dos nossos clientes, 458 através da coleta de 2,9 milhões de avaliações, o estudo levado a cabo pela Partoo tinha como objetivo fazer um balanço da reputação online, hábitos e tendências de consumo dos usuários da Internet, mas também determinar que empresas têm a melhor reputação online, classificar as melhores marcas por setor de acordo com vários critérios e compartilhar as práticas recomendadas para ajudar as empresas a melhorar sua visibilidade digital.
Neste âmbito, o estudo apurou que os consumidores querem fazer escolhas cada vez mais informadas, sendo que mais de 80% dos compradores recorrem ao Google para recolher informações antes de ir a uma loja. “Queiram os gestores ou não, os utilizadores da Internet são confrontados com as opiniões de outros consumidores na sua jornada do consumidor”, explica-se em comunicado.
Assim, de acordo com vários critérios, neste ranking internacional, a Decathlon Suíça (91,15 pontos) foi a empresa que melhor foi avaliada em termos da gestão da sua reputação online. A Leroy Merlin Portugal (90,23 pontos) encontra-se em segundo lugar na classificação, logo à frente da Decathlon UK (88,72 pontos).
[Pode aceder ao estudo completo aqui]
LIDL lidera retalho alimentar em Portugal
Um outro estudo, levado a cabo pela consultora On Strategy, avaliou diversas marcas a operar em Portugal relativamente à sua notoriedade, relevância, consideração, confiança, admiração, preferência e recomendação. Neste âmbito, apurou-se que o LIDL, no âmbito do estudo anual RepScore, com um índice de 80,6, foi a marca de retalho alimentar com melhor reputação e relação emocional em Portugal, durante o ano de 2022, integrando o restrito grupo das “Marcas de Excelência”.
A escassa distância, o Continente foi o retalhista alimentar a obter a mesma classificação (Marca de Excelência), obtendo uma classificação de 80,5 numa escala até 100.
No segmento de retalho especializado, destaque ainda para a Worten, com uma classificação de 79,7, e para a Zara, melhor retalhista na área da moda, com 73,1 pontos. IKEA, com 77,9, e Leroy Merlin, com 72,5, destacaram-se nas áreas de Retail Home e Bricolage, respetivamente.
Ranking retalho alimentar:
- LIDL 80,6
- CONTINENTE 80,5
- PINGO DOCE 78,1
Ranking retalho especializado:
- WORTEN 79,7 (tecnologia)
- IKEA 77,9 (Casa)
- DECATHLON 73,4 (Desport)
- ZARA 73,1 (vestuário)
- LEROY MERLIN 72,5 (Bricolage)
[Pode consultar aqui o ranking global de marcas e retalhistas]
Delta conquista Excelência, com Olá e Nestlé a completarem o pódio
No âmbito das marcas, o mesmo estudo da On Strategy, mostra que a Delta, com uma classificação de 83,8, foi a marca a destacar-se nesta análise. A empresa portuguesa foi seguida pela Olá (82,5) e, ainda, pela Nestlé (82,3), que ocuparam, respetivamente, o segundo e terceiro lugar.
*Dados sobre o estudo da On Stragey:
- Mais de 50.000 cidadãos (representativos da sociedade Portuguesa – Distrito, género, idade e grau de formação), 5.000 empresários,
administradores e diretores de primeira linha (Distrito;grandes, médias, pequenas e micro empresas) e 800 jornalistas (Distrito). - Entrevistas realizadas online e por telefone.
- Mais de 2.000 marcas selecionadas e auditadas ao longo de 52 semanas:
- Marcas identificadas através de notoriedade / referência espontânea.
- Marcas selecionadas através de filtro de notoriedade sugerida.
- Marcas selecionadas auditadas em contínuo ao longo do ano.
- Mais de 50 indústrias / setores de atividade considerados e auditados.
- Mais de 50 atributos auditados e avaliados em notoriedade, relevância, consideração, confiança, admiração, preferência, recomendação,
qualidade de produtos e serviços, inovação, cidadania, ambiente, ambiente de trabalho, governo, liderança, saúde financeira. - Metodologia desenvolvida e implementada de acordo com as normas ISO20671 e ISO10668.
