O Ingenico Group lançou o seu chatbot de pagamento, que usa o processamento de linguagem natural (NLP) da IBM Watson para criar uma melhor customer experience. Os recursos do Watson permitem que o chatbot da Ingenico compreenda melhor os pedidos dos utilizadores depois de inseridos, sejam eles quais forem.
Este pode interpretar melhor as nuances da linguagem e frases ao utilizar variações naturais na forma como se comunica. Como resultado, o bot pode responder de maneira rápida e eficaz, permitindo que atenda às necessidades específicas de cada utilizador, numa ampla gama de diferentes idiomas. O novo componente de inteligência artificial reduz as medidas que os consumidores precisam adotar para concluir as compras, permitindo que os comerciantes aumentem a conversão.
O chatbot, construído em colaboração com a JoinedApp, incorpora a API de pagamento seguro da Ingenico para aperfeiçoar a experiência do utilizador de aplicações de mensagens. Este permite que os clientes comprarem produtos e serviços de forma segura dentro de um chat de um aplicativo de mensagens, trazendo uma experiência end-to-end para a plataforma de chat. Ao ativar pagamentos no ambiente da aplicação de mensagens, os comerciantes podem aumentar a conversão, reduzindo as etapas que os consumidores precisam realizar para concluir a compra.
O chatbot é ideal para uso nos setores de retalho, hospitalidade, lazer e viagens. Pode estar ativo 24 horas por dia, sete dias por semana, permitindo que uma empresa comunique com os clientes e faça transações 24 horas por dia. Além disso, permite que as empresas recebam informações valiosas sobre as necessidades e desejos dos utilizadores, permitindo a personalização das ofertas para atender às necessidades em constante mudança dos seus clientes.
O chatbot já está disponível no mercado de pagamentos internacionais, apresentando taxas de conversão até cinco vezes superiores às dos sites para dispositivos móveis.
