Experiência de compra cada vez mais ‘individualizada’: Self-scan será a nova tendência?

Durante os últimos meses temos visto surgir diversas iniciativas no âmbito do retalho. Depois de gigantes do comércio mundial terem aposta em soluções tecnológicas de self-checkout, os portugueses, nomeadamente o Continente, seguiu-lhes os passos. Porém, esta não foi a única área a transformar-se. É que a experiência de compra está a tornar-se gradualmente mais ‘descolada’ da necessidade de contactar com colaboradores, assumindo o consumidor um papel primordial no que é a sua experiência de compra com os funcionários a serem…