O EuroCommerce apresentou recentemente a sua agenda para 2024-2029 no EU Consumer Summit, admitindo que a confiança é essencial para permitir que o retalho corresponda às expectativas dos consumidores em relação à transformação digital e à transição verde.
Segundo o organismo, para que tal aconteça torna-se essencial que os consumidores compreendam e confiem que os seus direitos são respeitos e, em caso de erro, que têm direito a ser indemnizados, independentemente de onde, a quem e como compram produtos e serviços.
A viver num ambiente de elevada volatilidade e mudança acelerada, defende que o EuroCommerce que tanto os consumidores como os retalhistas precisam de confiança para navegar nos seu dia-a-dia.
Green Claims: Da regulação à informação transparente ao consumidor
Para isso, o retalho deve empenhar-se em partilhar informações claras, compreensíveis e confiáveis, devendo ter atenção redobrada sobre o que é essencial para o consumidor relativamente à informação que partilham, uma vez que o espaço de comunicação no produto é limitado. Para ‘fintar’ esta limitação, o EuroCommerce alerta para a necessidade de digitalizar alguma da informação, por exemplo, utilizando QR Codes.
Noutro âmbito, o EuroCommerce apelou também para que as instituições da EU consigam mapear todos os requisitos de informação ao consumidor em todo o espaço, discutindo depois com as partes interessadas como será possível garantir informação significativa ao consumidor.
Por fim, a organização acrescenta que os Passaportes Digitais de Produtos (DPPs) poderiam ajudar a modernizar e digitalizar as informações sobre produtos, fornecendo melhor informação a consumidores, autoridades e operadores.