iStock Mesmo com a ascensão das redes sociais e da inteligência artificial, o email continua a ser o canal preferido para os consumidores se conectarem com as marcas. Segundo o relatório The Future of Commerce: 2025, 63% dos consumidores ainda preferem receber comunicações via email — superando redes sociais, SMS e outras formas de contacto.
E os números confirmam a força deste canal: o mercado global de email marketing deverá atingir 18,9 mil milhões de dólares até 2028, com uma taxa de crescimento anual de 18,8%, segundo dados da Statista. Estima-se ainda que o número de utilizadores de email no mundo ultrapasse os 4,89 mil milhões em 2027, com mais de 408 mil milhões de emails enviados diariamente.
Canal direto, estratégico e à prova de algoritmos
Para as marcas, o email continua a ser um dos poucos canais digitais com controlo total sobre a mensagem e a entrega, sem depender de algoritmos ou alterações nas plataformas. Num contexto em que a visibilidade orgânica nas redes sociais e motores de pesquisa sofre constantes mudanças, o email destaca-se como canal fiável e duradouro para nutrir relações com os clientes, gerar conversões e reforçar a fidelização.
Com o avanço da Inteligência Artificial, as estratégias de email tornam-se ainda mais eficazes. A hiperpersonalização, automação inteligente e análise de dados em tempo real permitem prever comportamentos, adaptar mensagens e alcançar o consumidor certo no momento certo.
“O email deixou de ser um canal de envio em massa. Hoje, segmentação, automação e IA são diferenciais para quem procura resultados consistentes”, afirma Iuri Ferreira, Email Marketing & CRM Specialist na E-goi.
