As novas tecnologias enquanto janela para o mundo são cada vez mais uma forma de os retalhistas fidelizarem e conquistarem os consumidores. A 8ª Conferência Dh permitiu aos participantes conhecer algumas inovações no mercado das tecnologias e como é que o recurso às mesmas pode ajudar na gestão do retalho. Além de apresentações da responsabilidade de palestrantes representantes de empresas reconhecidas em Portugal, houve ainda tempo para assistir a casos práticos e debater numa mesa redonda a forma como as novas tecnologias estão a ser usadas para fidelizar e conquistar o consumidor.
Os números não deixam dúvidas. Segundo Jorge Reis, Division Manager da Gfk Portugal, estima-se que “em 2014, mais de 1,1 milhões de smartphones e 275 milhões de tablets sejam vendidos em todo o mundo”. Os media tablets irão ganhar cada vez mais importância e “serão no futuro os únicos drivers de crescimento”, acrescenta Jorge Reis. A Internet é então a primeira atração seguindo-se a comunicação móvel como segundo motor das vendas online. Conectividade, convergência e mobilidade são as atuais tendências nos mercados emergentes.
Como oportunidades para o futuro, as empresas podem contar com novos mercados, novos negócios mas também novos concorrentes. “Portugal está cada vez mais aberto às novas tecnologias”, explicou Antoine Blanchys Ferreira, Diretor Geral da Mediapost Portugal. Além de passarmos por uma era de mudança e de novos paradigmas de consumo, “o multicanal já é a nova realidade de todos os dias”, adiantou. É através da diversidade de canais que a experiência de compra se enriquece tornando-se única e melhorando “a relação dos consumidores com as marcas”. O responsável da Mediapost Portugal considera que “o multicanal integrado leva a um aumento de compras por parte de mais de 50% dos clientes”.
O consumidor está cada vez mais conectado e “em movimento” e o atual desafio do retalho é encará-lo de forma diferente. A questão que as insígnias devem fazer regularmente é: “O que é o que o consumidor quer e como podemos deixá-lo mais satisfeito?” defendeu Hugo Braz, Retail Marketing Manager da Samsung Portugal.
Está nas mãos dos retalhistas aproveitar as ferramentas que têm ao dispor, integrar novas tendências, investir nas novas tecnologias, na formação dos colaboradores e dar valor acrescentado às suas marcas. Ouvir o cliente acima de tudo, saber quais as suas necessidades e apostar na proximidade e na confiança são metas do presente decisivas para o sucesso no futuro.
Leia a cobertura jornalística da 8ª Conferência Dh na próxima edição da DISTRIBUIÇÃO HOJE.
