A experiência de cliente é um dos pontos mais trabalhados pelos retalhistas. A prova-lo estão diversas inovações em loja, desde robots inteligentes que auxiliam quem passa nos espaços comerciais, a lojas completamente ‘livres de contacto’. A fruição da experiência é o foco para todos estes agentes, mas, por vezes, o mais óbvio é também um ponto possível de explorar. O Carrefour, nas suas lojas em França, instalou nos carrinhos de compra um simples mapa com a planta da loja. Assim,…
O simples ‘truque’ do Carrefour para melhorar a experiência em loja
