Retalho

Auchan apresenta primeiro robot autónomo para melhorar serviço ao cliente

A Auchan Retail Portugal e a tecnológica Trax estão a testar um robot autónomo para identificar ruturas de stock e detetar problemas com a etiquetagem de preços dos produtos nas prateleiras. Este robot, pioneiro em Portugal e exclusivo da Auchan, já está em fase piloto e pode ser visto em ação nos corredores da loja de Alfragide.

Esta parceria visa implementar um conjunto de soluções autónomas de monitorização online das lojas, por forma a melhorar o serviço ao cliente e aumentar a produtividade nos pontos de venda da marca.

O TASC – Tecnologia ao Serviço do Cliente – foi desenvolvido em colaboração com a empresa alemã de robótica MetraLabs e, segundo a Auchan refere em comunicado, é o segundo robot deste tipo na Europa. Três vezes por dia, enquanto passeia de forma livre e autónoma pelos corredores do hipermercado, o robot recolhe informação, convertida em relatórios com métricas através da visão computacional e tecnologia de IoT (Internet of Things), que é transmitida em tempo real às equipas de loja, para que estas possam agir de forma rápida e eficiente, repondo produtos, colocando etiquetas de preço em falta e ajustando o espaço de prateleira de cada artigo, de acordo com o ritmo de consumo específico daquele espaço.

Numa segunda fase piloto, a Auchan pretende utilizar o robot para mapear a loja, facilitar a recolha de produtos para encomendas online e até fornecer um mapa interativo ao cliente com a localização de cada artigo na loja. O objetivo é que, em 2021, este projeto seja estendido a 34 lojas da Auchan.