O BPI deu uma volta ao seu serviço de homebanking BPI Net, acrescentando opções e modificando o formato de interação com os clientes. Uma das principais mudanças é que o site passa a adaptar-se a dispositivos móveis, que é uma das grandes lacunas de sites de homebanking acessíveis por navegador em vez de aplicação móvel nativa.
O foco deste “novo” BPI Net é dar aos clientes uma atenção mais personalizada e antecipar necessidades ou interesses. As mensagens vão aparecer num fluxo intuitivo e passarão a incluir propostas comerciais personalizadas, alertas e eventos financeiros relevantes, tais como prestações de créditos, transferências e pagamentos agendados, vencimento de produtos de investimento ou disponibilização de documentos digitais. Segundo o banco, a intenção é “uma maior proximidade no relacionamento com os clientes”, oferecendo assistência financeira proactiva permanente.
Em paralelo, aparece agora o serviço “As Minhas Finanças”, com o objetivo de gerir automaticamente as receitas e despesas, organizando os movimentos das contas e cartões por categorias (supermercado, saúde, educação, etc.). O banco tem cerca de 1,1 milhões de clientes a usar os seus serviços digitais, entre o BPI Net, virado para particulares, BPI Net Empresas, Apps BPI e serviços de corretagem BPI Online e BPI Net Bolsa (onde o banco detém uma quota de mercado de 25% nas operações através da Internet).
De referir que o processo de transformação digital do BPI foi premiado pelos Portugal Digital Awards (na categoria Best Digital Operational Process), em setembro. O prémio distinguiu o processo sistemático, eficiente e repetível usado pelo banco para melhorar a experiência dos seus clientes, as principais interações de negócio e simplificar processos.
O banco irá também competir em três categorias dos Financial Innovation Awards 2017 – “Innovation in Product or Service Design”, “Innovation in Supporting Business or Enterprise” e “Excellence in Customer Experience.” A decisão final será anunciada a 7 de dezembro, em Londres.
