iStock O setor dos pagamentos digitais está a atravessar uma transformação significativa, impulsionado pela crescente procura dos consumidores por rapidez e conveniência. Um novo relatório da PYMNTS Intelligence, com base em sete anos de dados de consumidores, revelou que os pagamentos instantâneos estão cada vez mais presentes na vida dos consumidores — e quem experimenta, aprova.
Em janeiro de 2025, os consumidores tinham três vezes mais probabilidade (37%) de utilizar métodos instantâneos para receber pagamentos do que em 2018 (11%). A preferência por pagamentos instantâneos manteve-se estável, com 79% dos consumidores a afirmarem que prefeririam receber os pagamentos de forma imediata.
A necessidade é ainda maior entre quem recebe pagamentos com frequência ou em valores elevados, como salários e empréstimos. Entre os que receberam 25 ou mais pagamentos no último ano, 97% afirmaram preferir que fossem feitos de forma instantânea.
Entre as formas de receber, o “push to debit” — envio direto para cartão de débito — aparece como o destino mais popular para pagamentos instantâneos. O método está associado não apenas à preferência por rapidez, mas também a elevados níveis de satisfação: 89% dos que preferem o push to debit também escolhem o pagamento instantâneo como a sua forma ideal de receber dinheiro.
Segundo o estudo, quando há liberdade de escolha, a probabilidade de os consumidores optarem pelo método instantâneo triplica. Cada nova opção oferecida ao consumidor aumenta o uso de pagamentos instantâneos em 77%.
A análise também concluiu que os consumidores que preferem pagamentos instantâneos estão até seis vezes mais dispostos a pagar uma taxa para garantir rapidez. Quase dois em cada três consumidores estavam dispostos a pagar uma taxa, em janeiro de 2025. Entre aqueles que recebem 25 ou mais pagamentos por ano, o número sobe para 70%.
Cerca de 37% dos consumidores que recebem entre 500 a 1.000 dólares em salários ou rendimentos afirmaram que estariam dispostos a pagar uma taxa para receber esses valores imediatamente — percentagem mais alta do que o observado para pagamentos de seguros ou empréstimos.
A combinação entre liberdade de escolha e o uso do pagamento instantâneo leva a uma elevada satisfação por parte dos consumidores. Entre os que tiveram a opção de receber instantaneamente e utilizar esse método, 94% relataram estar altamente satisfeitos — uma percentagem 17% superior do que os que não tiveram escolha nem usaram pagamentos instantâneos.
A investigação baseou-se em dez rondas de entrevistas com mais de 42.000 consumidores realizadas entre 2018 e 2025. Foram utilizados modelos estatísticos para identificar os principais fatores que influenciam a adoção de pagamentos instantâneos, incluindo frequência, tipo e valor médio dos pagamentos recebidos, bem como preferências, salário e geração dos entrevistados.
