O mercado de pagamentos tem-se mostrado em constante evolução nos últimos anos, assumindo-se decisivo para os negócios e merecendo maior atenção por parte do retalho. Queremos ir ao encontro desta tendência, que exige inovação e abordagens diferenciadoras. Neste âmbito, o InRetail Congress 2023 vai trazer para o debate as melhores práticas neste setor, que acrescentam valor à interação do cliente com a empresa e potenciam a experiência do cliente. O evento decorre nos dias 7 e 8 de novembro no Lagoas Park Hotel, em Oeiras.
No primeiro dia do evento, a jornada do cliente vai estar em destaque numa conversa que pretende debater os desafios da jornada seamless e as chaves do retalho físico no mundo digital. “A customer journey no retalho conectado” é o mote da mesa-redonda que decorre às 11h e irá juntar os seguintes oradores: Patrícia Rodrigues, Digital Transformation Director do El Corte Inglés; Adriano Medeiros, Marketing Director da Hôma Portugal; Liliana Oliveira, Director of Sales and Business Development da Finaro Portugal; e Afonso Metello, Founder & OutSystems Solution Architect da Bool.
O fenómeno cada vez mais frequente dos serviços de subscrição está no radar como tendência de consumo global. É nesta ótica que Sebastião Lancastre, CEO da Easypay, traz o tema para o evento. A intervenção “Subscrições: Marcas que transformam modelos de negócio tradicionais em pagamentos recorrentes” irá decorrer às 12h00.
Ainda no dia 7, pelas 14h30, Cristiano Bezerra Campos, European Union Manager da Phoebus irá traçar a “Visão sobre o futuro dos pagamentos nas redes de retalho: Vantagens de se tornar uma PayFac”. A intervenção pretende ajudar os comerciantes a tornarem-se protagonistas das suas redes de pagamentos, destacando as possibilidades e as soluções da PayStore.
Quase a terminar o primeiro dia do InRetail, vamos perceber se “O presente do retalho (já) é cashierless?” Com base nas exigências e comportamento do cliente no ato da compra, vamos entender de que forma respondem as retalhistas às suas necessidades e que soluções estão em curso neste circuito. Como, quando e onde o consumidor quer pagar? Qual o impacto dos pagamentos fracionados? A responder a estas e outras questões vão estar João Parracho, Payments Partner da Farfetch; Filipe Ferreira, Financial Product Manager da Kuanto Kusta; Filipe Santos, Head of Product Business Lines & Operations do ONEY; João Girardi, Regional Managing Director Spain, Portugal and Africa da Castles. A mesa-redonda irá acontecer às 15h30.
No segundo dia do evento, às 10h10, vamos perceber como “Elevar a experiência do consumidor: Flexibilidade e conveniência no ato da compra” – Uma intervenção que ficará a cargo de Inês Marques, Head of Partner Success da Klarna.
Depois do coffee break, às 11h30, segue-se a mesa-redonda “Abordagem 360: O novo passo da experiência cliente”. Provocar sensações e satisfazer desde o primeiro contacto; as chaves para uma jornada de compra fluída; o consumidor decide: a conveniência no centro da experiência são os pontos de partida desta conversa que irá juntar Miguel Fernandes, Southern Europe Senior Manager da Checkout; Inês Fonseca, Head of Marketing & Ecom Manager da Rituals; Andreia Grave, Diretora de marketing e comunicação da Agriloja; António Marcelo, Head of Operations,Delivery da Uber Portugal; e a moderadora Cláudia Ramos, Commercial Director da Nhood Portugal.
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