Direitos reservados Superar as necessidades do mercado atual, oferecendo tecnologia avançada, segurança robusta e uma experiência de utilizador superior. São estas as linhas de ação pelas quais se rege a Contisystems, consolidando a posição dos seus clientes. Duarte Conceição, CEO da empresa, fala sobre a resposta à evolução tecnológica no setor financeiro e as soluções que disponibilizam aos seus clientes.
Há 50 anos a operar no mercado, como caracteriza a evolução da Contisystems e que alterações têm acontecido ao nível da estrutura da empresa?
A Contisystems tem uma história rica, iniciada como uma empresa familiar, especializada inicialmente na produção e gestão de documentos. A nossa capacidade de adaptação tem sido uma constante ao longo dos anos, permitindo-nos evoluir em resposta às mudanças do mercado e às necessidades dos nossos clientes.
Em 2017, um marco importante foi alcançado com a aquisição da empresa por um fundo de investimento, momento em que existiu também uma alteração na equipa de gestão. Esta transição permitiu uma expansão significativa nas nossas capacidades e a implementação de novas soluções digitais.
“A Contisystems assegura que as suas soluções não apenas atendam, mas superem as necessidades do mercado atual, oferecendo tecnologia avançada, segurança robusta e uma experiência de utilizador superior, consolidando a posição dos nossos clientes num mercado competitivo e em constante evolução.”
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Recentemente, em 2023, integrámo-nos no Grupo Mailcomms, um grupo espanhol líder no nosso setor. Esta nova fase trouxe uma vasta gama de tecnologias avançadas e soluções inovadoras, enriquecendo o nosso portfólio de serviços. Com esta integração, não só fortalecemos a nossa presença no mercado como também ampliámos significativamente as nossas ofertas em termos de soluções digitais de confiança com elevado nível de adaptabilidade a cada cenário.
Esta trajetória de crescimento e transformação reflete o nosso compromisso contínuo em não apenas responder às mudanças tecnológicas, mas também em liderar através da inovação e da qualidade superior. Estamos empenhados a manter a Contisystems na vanguarda da tecnologia, sempre alinhados com as expectativas dos nossos clientes e as tendências do mercado.
Tendo em conta a evolução tecnológica que se faz sentir no setor financeiro, particularmente nos últimos anos, que estratégias têm definidas para se ajustar a esta transformação e acompanhar as exigências dos clientes?
Em resposta à evolução tecnológica no setor financeiro, a Contisystems tem adotado uma estratégia proativa, focando-se na digitalização e automação de processos. Isto permite-nos não só responder às mudanças tecnológicas, mas também antecipar futuras necessidades, especialmente as dos clientes finais dos nossos clientes.
O cerne da nossa abordagem é a criação de uma experiência de cliente diferenciadora, que prima pela segurança, qualidade e comodidade, garantindo que cada interação com as nossas soluções seja intuitiva, segura e satisfatória para o utilizador final. Isto envolve o desenvolvimento de interfaces amigáveis, processos seguros de verificação e autenticação e um suporte ao cliente que assegura a resolução eficiente de qualquer questão.
A nossa estratégia inclui ainda o reforço de parcerias com líderes tecnológicos e a participação ativa em think tanks, o que nos permite integrar as inovações mais recentes de forma que maximizem o benefício para os clientes finais. Ao focar nas necessidades do cliente final, asseguramos que os nossos clientes — em particular as instituições financeiras — estejam equipados para oferecer experiências superiores, aumentando assim a sua própria competitividade e sucesso no mercado.
Atualmente qual é o vosso foco e que soluções disponibilizam aos vossos clientes?
Na Contisystems, concentramo-nos em proporcionar soluções que elevam a eficiência operacional e melhoram a experiência dos clientes finais dos nossos clientes, através de serviços especializados nas seguintes áreas:
– Unicks: O Unicks é uma plataforma de gestão de comunicação com clientes que permite uma gestão centralizada de comunicações multicanal. Esta plataforma destaca-se pela sua segurança e pela elevada capacidade de adaptação às necessidades específicas de cada empresa. O Unicks facilita a coordenação e entrega de mensagens consistentes e personalizadas através de vários canais, garantindo que a comunicação seja eficaz, segura e completamente alinhada com os objetivos estratégicos dos nossos clientes.
– Soluções de Pagamento: Especializamo-nos na personalização de cartões e em oferecer serviços complementares relacionados. Focamo-nos em criar cartões que não só atendem aos mais altos padrões de segurança e qualidade, mas também refletem a identidade da marca dos nossos clientes, valorizando a sua imagem no mercado. Adicionalmente, proporcionamos serviços que aumentam a funcionalidade dos cartões e enriquecem a experiência do utilizador final.
– CyberAdvisor: Esta divisão é dedicada a fornecer consultoria e soluções avançadas de segurança cibernética. Auxiliamos as empresas a protegerem os seus dados e operações contra ameaças digitais, garantindo a integridade e confiança necessárias para uma operação segura no ambiente online.
Com esta abordagem especializada, a Contisystems assegura que as suas soluções não apenas atendam, mas superem as necessidades do mercado atual, oferecendo tecnologia avançada, segurança robusta e uma experiência de utilizador superior, consolidando a posição dos nossos clientes num mercado competitivo e em constante evolução.
“Pretende continuar a liderar pela inovação e pela confiança, assegurando que estamos sempre à frente no desenvolvimento de soluções que respondam às necessidades emergentes do mercado.”
Tendo em conta a constante transformação do setor, como se pretendem posicionar no futuro para acompanhar as tendências?
A Contisystems está comprometida em manter a sua posição de liderança através da inovação contínua e da adaptação às mudanças tecnológicas. Reconhecemos o papel crescente que a tecnologia, incluindo a Inteligência Artificial, desempenhará no futuro. O nosso objetivo é continuar a ser um parceiro de referência no desenho e implementação de soluções de comunicação com clientes que sejam não só eficientes e seguras, mas também diferenciadoras.
Este compromisso reforça o nosso papel em fornecer soluções que ajudam os nossos clientes a comunicar de maneira mais eficaz com os seus próprios clientes, garantindo que todos os aspetos de segurança são meticulosamente geridos. Desta forma, a Contisystems pretende continuar a liderar pela inovação e pela confiança, assegurando que estamos sempre à frente no desenvolvimento de soluções que respondam às necessidades emergentes do mercado.
