Esta certificação foi atribuída devido “à melhoria da qualidade do contacto com o cliente, à eficiência dos custos mediante processos otimizados, à fidelização dos recursos humanos mediante o reconhecimento e valorização da contribuição dos operadores para os resultados e no serviço aos clientes.”, diz a empresa em comunicado.
“Para nós é uma grande satisfação obter esta certificação, tendo em conta a alta exigência exigida em relação ao cliente nos diferentes setores que trabalhamos. A nossa adaptação a esta norma europeia não só permite obter a satisfação do cliente, algo sem dúvida imprescindível, mas também contribuir e conseguir um ambiente de trabalho magnífico, onde cada pessoa é essencial para atingir os objetivos finais da empresa”, refere Isabel Sánchez-Lozano, Directora Geral da Transcom para Portugal, Espanha e América Latina.
