Direitos Reservados A Walmart está a acelerar a sua estratégia de diversificação de serviços e inovação omnicanal com o lançamento dos Auto Care Centers (ACC) do Futuro, um novo conceito de oficina sem contacto que promete redefinir o cuidado automóvel.
O primeiro dos dez centros previstos abriu em Fayetteville, no Arkansas, nos Estados Unidos da América (EUA).
Segundo a empresa, o novo formato combina a experiência presencial de técnicos especializados com a conveniência digital da aplicação móvel da Walmart, permitindo aos clientes agendar, registar e acompanhar os serviços dos seus veículos diretamente no telemóvel, sem qualquer necessidade de contacto físico.
“Construímos os nossos Auto Care Centers com base no valor e na conveniência. Com esta nova tecnologia, oferecemos o mesmo serviço de confiança, agora com uma experiência fluida que se adapta ao estilo de vida dos nossos clientes”, explicou Corey Bender, senior vice president, Hardlines na Walmart EUA.
O processo é simples: o cliente entra na app, seleciona o serviço e o horário, dirige-se ao centro, deixa as chaves no cofre designado e acompanha em tempo real o progresso do veículo, até ao momento do pagamento e da recolha.
“Sabemos que os nossos clientes têm vidas muito preenchidas e queremos tornar-lhes o dia um pouco mais fácil. O nosso objetivo é ajudar os clientes a poupar dinheiro e a viver melhor, dando-lhes tempo para o que realmente importa”, referiu Tracy Poulliot, senior vice president, Shopping Experience na Walmart EUA.
