No âmbito desta mudança a DHL Supply Chain tem desenvolvido um trabalho junto de todos os seus colaboradores, em ações de formação de melhoria contínua. Esta operação pressupõe “o envolvimento de todos nos processos de melhoria, nomeadamente com a boa execução das tarefas e a adequada utilização das ferramentas ao seu dispor”, informa a empresa em comunicado.
Para alcançar a “Excelência Operativa” a empresa elaborou quatro “elementos chave”, são eles: a ‘gestão do desempenho’, a ‘melhoria de processos’, o ‘sistema de gestão de qualidade’ e por último ‘mentalidades e competências’.
“Temos que ter um sistema de gestão de indicadores que meçam o desempenho das nossas atividades e as avaliem periodicamente face aos objetivos definidos” referem os responsáveis da DHL Supply Chain Mário Gracias e João Mealha. “Se não estivermos a atingir o objetivo proposto, existe um problema que temos que corrigir imediatamente. Aí passamos para a melhoria dos processos. Depois de alterado, temos um novo standard mais otimizado do que o anterior, que deverá ser documentado e auditado através do sistema de gestão da qualidade. Simultaneamente, temos de trabalhar também as pessoas dado que todo o processo tem de ser compreendido para depois poder ser aceite”, explicam.
