Os encontros serão dinamizados através de apresentações de especialistas nas matérias em debate e complementados por debates, mesas redondas, exercícios e dinâmicas de grupo.
O primeiro encontro realiza-se já no próximo dia 21 de março, às 9h, em Lisboa e é dirigido a administradores, diretores, chefes de departamento, supervisores de equipas e quadros superiores das áreas de Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores ou Utentes, Customer Care ou Customer Experience Management, call centers, help-desk, Gestão de Reclamações e Controlo e Gestão de Qualidade de Serviço.
O programa da 1ª Conversa InPar, “As Principais Tendências no mundo dos Contact Centers”, inclui uma apresentação de Rui Santos, presidente da Associação de Profissionais de Costumer Service, uma apresentação de Daniel Antunes sobre “As Boas Práticas da Optimus na Gestão do seu Serviço a Clientes” e uma mesa redonda sobre a temática da 1ª conversa com Carla Marques da Randstad, patrocinadora desta conversa.
